中国破费者报报道（记者任震宇）2023年，中国者协无关部份、破费消协机关及行业协会等接管多种措施增长破费情景不断优化、评好借释放破费后劲、出年车收提升破费者破费定夺。大破电宝等上可是权舆情热，同样艰深商家、门威马汽平台在经营历程中轻忽破费者公平权柄，集效给破费者组成不良体验的率停下场仍不断泛起，给破费者放心破费带来干扰。摆同榜若何应抵破费“陷阱”，享充更好地保障破费者权柄是难还激发破费去世气愿望的一大关键因素。

3月15日，中国者协中国破费者协会宣告了其散漫国夷易近网舆情数据中间、破费中国破费者杂志社配合梳理出的评好借2023年十大破费维权舆情热门，波及电商主播言行不妥激发歌咏、夷易近宿经营者被曝“减价退单”“虚伪地址”、餐饮商家不清晰收费尺度及效率内容、“研学游”“高价游”诱骗诱惑潜在陷阱、车企售后效率停摆激发车主耽忧、同享推拿椅及同享充电宝破费体验欠安、第三方测评“跑偏”干扰破费者、“生鲜灯”修正商品概况误导破费者、驰名品牌触碰食物清静底线、平装房偷工减料激发业主维权等破费维权突出下场。

电商主播言行不妥激发歌咏

社会影响力：102.6

热门剖析：2023年，头部电商主播不妥行动激发破费者反感使命频现。有驰名主播在带货时罔顾破费者对于产物性价比的疑虑，收回不负责任致使要求破费者“反思”的不妥行动，激发破费者对于主播“高傲”的品评。同样艰深主播团队捉住部份网友好奇以及“审丑”的神思，以女主播披头散发、装聋作哑作为“节目下场”实现带货。此类低俗带货行动越来越引起大少数破费者的反感。尚有一些主播与团队成员“打配合”，运用销售数据、直播弹幕、互动方式等诱惑破费者下单置办商品，激发“电商捧哏”套路破费者的争议。相关热门使命展现出，同样艰深电商主播收获“流量盈利”的同时，却疏于提升破费者的购物体验，致使在直播间粉丝的公平权柄上“做文章”以谋取经济短处。这种主播的不妥行动辜负了破费者的信托，成为破费者维权的“槽点”。

夷易近宿经营者被曝“减价退单”“虚伪地址”

社会影响力：97.1

热门剖析：“出游热”建议夷易近宿财富快捷睁开的同时，也暴展现部份经营者不看重破费者权柄呵护下场，激发公共关注。2023年“五一”长假前夜，夷易近宿预订泛起减价退单潮登上收集热搜。部份破费者发文称，延迟预订好的夷易近宿受到经营者以房租到期、重新装修等多种理由“退单”，实则是经营者想大幅减价重签定单。此外，“幽灵夷易近宿”等下场不断激发行动关注。有破费者发现，有的夷易近宿在在线遨游平台上的地址并禁绝确，预订时定位为地标修筑旁，实则是在市区。有的经营者还要求下单之后才见告详细地址，破费者抵达后才发现理论情景与此前预订的夷易近宿货不同过错板，落入破费“陷阱”。针抵破费者反映的下场，多家在线遨游平台均作出增强监管等应承，但乱象频出的情景并未患上到实用改善，导致平台方的改善措施在公共心中难获招供。

餐饮商家不清晰收费尺度及效率内容

社会影响力：95.7

热门剖析：2023年，餐饮商家不同理收取餐具费、包装费等多起使命话题激发公共关注。有破费者称“杨国福一份价钱不到18元的麻辣烫，包装费就要6元”，直呼碰着外卖包装“刺客”；大学生“饭后带走付费餐具”激发网夷易近热议，被戏称是大学生“整理”不同理餐具收费。此外，餐饮商家在预制菜运用上“秘而不宣”的做法激发烧议，同样艰深连锁餐饮品牌运用厨师现炒的张扬图片，实际上售卖预制菜产物。尚有部份餐饮商家要求破费者在扫码点餐时必需关注公共号、授权向餐企提供总体信息，引起破费瓜葛。破费者展现，外卖包装费不是不可以收，预制菜也并非不可接受，其使人反感的原因主要在于部份餐饮商家在提供效率时未尽到见告使命，导致破费者感应被收取了格外用度，或者是效率打了折扣，“吃了闷亏”。餐饮商家在运用多种本领优化效率流程、后退经营利润的同时，不应轻忽破费者的知情权、抉择权。

“研学游”“高价游”诱骗诱惑潜在陷阱

社会影响力：92.4

热门剖析：2023年，部份涉遨游团的破费维权热门话题激发行动热议。同年7月，良多为孩子报名研学游的家长反映，一些机构停办的研学遨游团存在货不同过错板、流于方式、价钱虚高，以及清静危害保障不到位等下场。有家长称，退出山东赋能教育科技有限公司举行的一个研学团后，发现“鉴赏清华北大校园”成为了鉴赏清华艺术博物馆，应承“全程陪同”的清华、北大学生只泛起了一天。此外，部份网夷易近还发视频曝光了遨游团“欺压购物”下场。网夷易近称，一些遨游团存在“不同理高价游”下场，特意是针对于暮年群体打出“高价游”“养生游”等旗帜，潜在诱骗陷阱。相关热门使命反映出，破费者在跟团游历程中因不熟习实际情景，每一每一处于“受制于人”的顺境，导致同样艰深向导或者经营者“胡作非为”变更遨游团应承的内容、侵略破费者权柄，缺少根基约束以及实用监管。

车企售后效率停摆激发车主耽忧

社会影响力：92.0

热门剖析：2023年10月，威马汽车泛起“收集效率停摆”，导致车主无奈个别运用车机、手机App以及官网。威马汽车虽而后续修复了收集效率，但车主的焦虑神色并未消除了。有车主以为，由于新能源汽车的硬件多为定制化智能配置装备部署，不具备通用性，且汽车的三电零星还波及不同性下场，若企业不果事实关技术信息，培修无奈睁开。车企一旦陷入经营顺境，车主的售后效率就碰头临重重拦阻，致使陷入售后无门的顺境。良多车主召唤，车企要短缺恭顺破费者，着实做好售后效率，为破费者提供“兜底”保障。

同享推拿椅及同享充电宝破费体验欠安

社会影响力：86.7

热门剖析：2023年，无关同享推拿椅、同享充电宝等同享配置装备部署经营方在经营、规画上不到位激发破费者维权使命吸弁行动关注。其中，“女子头发被卷进推拿椅痛苦呼救”“高铁站同享推拿椅内发现虫子”等话题，激发破费者对于这种配置装备部署在清静、卫生方面的耽忧；“推拿椅能不能并吞片子院”等话题，折射出破费者对于此类配置装备部署涉嫌“捆绑破费”的强烈不满。此外，“同享充电宝被质疑存在‘虚伪归还点’”“充电宝归还失败3天后被扣99元”等话题，反映出一些同享充电宝商家存在“好借难还”的争议。诸多乱象激发了破费者对于相关产物及效率“形同鸡肋”“鸠占鹊巢”的不满评估。行动质疑，这种本应后退破费体验的产物，反而成为了伤害破费者权柄的新下场。

第三方测评“跑偏”干扰破费者

社会影响力：86.5

热门剖析：2023年，无关第三方测评“变味”“跑偏”天气受到行动关注。中国破费者协会在2023年3月宣告的《“第三方测评”抵破费者权柄影响审核陈说》称，对于12个互联网平台合计350家第三方测评账号妨碍体验式审核后发现，第三方测评存在缺少测评尺度的主不雅性测评多，涉嫌商测一体、以商养测，以及涉嫌虚伪测评等下场。新华网审核称，一些测评博主还存在虚伪夸诞张扬、评估截然相同等下场，所宣告的测评内容受到破费者质疑。行动以为，第三方测评本可发挥抵偿市场信息缺失等熏染，向破费者提供业余化以及高品质的信息提供。“变味”的第三方测评，不光不能辅助破费者作出精确分说，反而影响了个别的市场秩序，给破费者组成严正干扰。

“生鲜灯”修正商品概况误导破费者

社会影响力：85.3

热门剖析：近些年来，一些商超及农贸市场商家运用“生鲜灯”给不别致、有瑕疵的农产物“美颜”误导破费者置办，从而激发破费歌咏的使命加倍受到公共关注。2023年3月，浙江省舟山市定海区国夷易近审查院的审查官在核办相关案件时指出，农贸市场肉类经营者运用显色指数低的“生鲜灯”，影响破费者的色觉感官，误导破费者置办不别致的肉类产物，存在食物清静隐患。2023年11月，江西省消保委宣告的《江西食用农产物销售市场“生鲜灯”运用情景体察陈说》展现，265家经营场所中，逾越八成运用了“生鲜灯”照明。针对于“生鲜灯”误导破费者下场，市场监管总局2023年宣告的《食用农产物市场销售品质清静把守规画措施》给出清晰回应，禁用“生鲜灯”给生鲜商品“美颜”。新规实施后，天下各地商超、市场陆续实现为了“生鲜灯”的交流，受到广漠破费者的招待。行动以为，新规出台有利于增长商家凭证忠实张扬原则，给破费者泛起着实、精确的生鲜商品信息，保障了破费者的知情权、抉择权。

驰名品牌触碰食物清静底线

社会影响力：85.1

热门剖析：2023年2月，“深圳一位破费者歌咏在益禾堂奶茶中喝出3个标签”激发行动关注，益禾堂此前宣称“打造三级品质攻坚保障系统”的亮相是否落到实处受到公共质疑。2023年3月，北京广播电视台曝光网红中餐厅蓝蛙门店后厨乱象。蓝蛙回应称，涉事门店歇业整改，针对于门店食物清静下场妨碍周全彻查，并向破费者致歉。2023年9月，巴奴毛肚暖锅旗下品牌超岛被博主曝发售“假羊肉卷”激发行动争议。巴奴回应“不惜血本为子品牌抵偿破费者”。驰名度较高的品牌干连食物清静下场，辜负了破费者对于品牌的信托。而商家在泛起下场后愿望仅以一纸申明即相安无事的做法，已经越来越难以取患上破费者招供，反而可能导致推辞责任的不良不雅感。行动召唤，品牌提升驰名度应建树在看重保障破费者权柄的经营理念之上，周全谋求经营效益而触碰食物清静底线是本末颠倒。赔罪、赔付之后，若何从根基上杜绝食物清静下场隐患？相关品牌必需子细思考，并给出负责任的谜底。

平装房偷工减料激发业主维权

社会影响力：85.0

热门剖析：2023年6月，人大代表建议增强平装房监管相关话题登上收集热搜榜。有上海市人大代表调研发现，买房者面临的顺境之一便是买完平装房蒙受维权难。有业主收房时发现，所谓的平装房不光存在装修品质不迭预期的下场，致使连水、电、地暖都无奈个别运用，如泛起严正的漏水、墙皮开裂、地板空鼓等下场，因此感慨“交房酿成维权的开始”。“平装修屋子客厅吊顶脱落砸坏沙发”等使命话题品评辩说中，良多破费者也反映出对于平装房变“惊”装房的耽忧。行动以为，开拓商不可将“平装修”作为诱骗业主的营销噱头，概况“平装修”、实际“偷工减料”，激发维权瓜葛，而是要增强责恣意见，真正把“为业主省心”作为提升破费者知足度的着力点。

中消协总结2023年的破费维权舆情热门，以为其下场主要体如今3个方面：一是破费需要不断释放，文旅、餐饮行业的诱惑破费、食物清静隐患等顽疾也有所“俯首”，致使披上新的“马甲”侵略破费者权柄。二是部份商家在经营行动中不凭证诚信原则，破费者“显清晰明意见刺探探望破费”的诉求未患上到很好知足，影响了破费体验，激发了维权瓜葛。三是部份经营者对于侵权下场看重水平缺少，回应破费者维权诉求时，只急于停息临时的行动风波，不拿出优化改善经营规画的实际措施，未能从根基上堵住侵权倾向。因此，无关部份及行业各方在美满破费者权柄呵护使命时还需着重小心相关使命所吐露的危害倾向，组成监管协力，有力回应破费者表彰侵权商家的行动诉求，为提振破费缔造精采情景。